职位描述
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1、协助客服管理岗收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
2、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要
事件要向客服管理岗报告;
3、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,及时收缴各项物业管理费及其他费用; 4、协助跟进处理突发事件;
5、协助编写部门管理月和年报告;
6、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机
构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素。
7、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
8、协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
(1)业务能力:
①具备先进的物业管理理念及超强的团队管理、关系管理、任务实施能力、发现问题、解决问题能力;
②了解基础业务技能及职能条线专业基础,并具备创新意识
③较强的沟通与组织协调以及判断分析能力;能承受较大的工作压力;
(2)沟通能力:
具有良好的客户投诉和纠纷处理能力;
3.专业经验
(1)1 年相关同等岗位经验;